CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Los contratos concluidos a través de esta página web www.terranea.es entre TERRANEA 2000 CORREDURIA DE SEGUROS S.L. (en adelante TERRANEA) y el usuario de la página web se regirán por las siguientes Condiciones Generales de Contratación.

1. CONSIDERACIONES INFORMATIVAS.

1.1 Para dar cumplimiento al artículo 158 del Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, se informa al cliente de lo siguiente:

TERRANEA posee vínculos de participación con la compañía aseguradora WELCOME SEGUROS 2020, S.A. con CIF A-42908186, en los términos legalmente definidos y autorizados por el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, así como la Ley 20/2015, de 14 de julio. Ello, no obstante, el asesoramiento que se da es independiente, profesional e imparcial y se basa en todo momento en el análisis objetivo de un número suficiente de opciones adaptándolas a las necesidades de los clientes, como resulta la legal obligación de TERRANEA. Igualmente, durante la vigencia del contrato informaremos al tomador, asegurado y beneficiario del seguro, de cualquier cuestión relativa al contrato que solicitan y prestaremos nuestra asistencia y asesoramiento en caso de siniestro.

Concertado seguro de Responsabilidad Civil Profesional y seguro de Caución conforme al Artículo 157 del Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

1.2 De conformidad con los artículos 166 y 167 del Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, informamos a nuestros clientes que tenemos designado un servicio de atención al cliente independiente para atender y resolver la quejas y reclamaciones en:

Inade, Instituto Atlántico del Seguro
Calle la Paz, nº 2 Bajo
36202 – VIGO (Pontevedra)
Tfno. 986 485 228 – Fax 986 485 653
atencioncliente@inafe.org // www.inade.org

1.3 La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
2. Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

1.4 El acceso, la navegación y uso del sitio web, confiera la condición de USUARIO, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación del sitio web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

Si quieres comprobar que te encuentras navegando en un entorno seguro, debes comprobar que la dirección de la página web comienza por https://, esto indica que la conexión está cifrada y los datos sólo pueden ser leídos por el emisor y por el receptor (al contrario que las direcciones http://) También tiene que mostrarse junto a la dirección de la página web la figura de un candado cerrado, lo que le asegura no sólo que la conexión está cifrada sino también que la página a la que accedes no está siendo suplantada. Sólo si la dirección empieza por https:// te encontrarás en nuestra página web.

1.5 Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de este sitio web. Estas condiciones son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición o pacto previo, salvo que las partes acuerden forma expresa y por escrito otro tipo de pacto y este anule o modifique las presentes condiciones generales de contratación.

TERRANEA se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a las contrataciones cerradas o promociones que fueron realizadas previamente a la modificación. Estas modificaciones surtirán efectos a partir de la publicación de estas y no tendrán efectos retroactivos y no serán de aplicación a compras realizadas con anterioridad a las mismas.

Cada contratación en la página web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha de contratación. Consideramos que una vez que hayas contratado un seguro, habrás aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de contratación tras haberlas leído.

2. IDENTIDAD DE LAS PARTES

Por una parte, Terránea 2000 Correduría de Seguros, S.L. CIF B82014242, Ctra. de la Coruña, Km 23,200 28230 Las Rozas de Madrid- Madrid, es una Correduría de Seguros inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 13.801, folio 63, Inscripción 5, Hoja M-211347. Inscrita en el Registro de la Dirección General de Seguros y Fondos de pensiones con N.º J-1.708

Y por otra, el usuario, responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a TERRANEA

2.1 El usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del sitio web. Esta responsabilidad se extenderá a:

• Hacer uso de este sitio web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
• No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se avisaría a las autoridades competentes.
• Facilitar datos de contacto que sean veraces y lícitos.

El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este sitio web.

En el caso de usuarios menores de edad o incapaces, la utilización del sitio Web será bajo la entera responsabilidad de sus padres, representantes o tutores legales, debiendo estos acompañar, supervisar o tomar las precauciones oportunas durante la navegación de aquellos por el sitio Web. Por tanto, en su condición de padres, representantes o tutores legales, serán los responsables de que sus hijos menores o tutelados accedan a los servicios, productos o contenidos de este sitio Web o se registren, por lo que les recomendamos acompañar, supervisar o tomar las precauciones oportunas.

3. OBJETO DEL CONTRATO

A través de este sitio web, te ofrecemos los siguientes servicios:

• Información sobre productos que puedes contratar con nuestra mediación.
• Posibilidad de obtener presupuestos de determinados productos, de acceder a su comparación homogénea entre productos ofrecidos por distintas entidades aseguradoras y, en su caso, de proceder a su contratación online.
• Acceso al "Área Cliente” donde podrás consultar información relativa a los contratos suscritos mediante nuestra mediación.
• Posibilidad de contactar con nosotros a través de diferentes vías para ampliar la información y el asesoramiento que te ofrecemos en este sitio web.

4. PROCESO DE CONTRATACION DE SEGUROS A DISTANCIA.

4.1 CRITERIOS UTILIZADOS PARA LA SELECCIÓN DE PRODUCTOS DE ENTIDADES ASEGURADORAS

a) Productos de entidades aseguradoras

Autorizadas por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones para operar en España en el ramo/modalidad de seguro correspondiente al producto que se ofrece, que mantengan un acuerdo de colaboración con esta Correduría.

Preferentemente residentes o domiciliadas en España, sin perjuicio de poder incorporar productos de entidades aseguradoras domiciliadas en otros países de la Unión Europea que operen en España en régimen de libre prestación de servicios, cuando el producto y/o servicio prestado ofrezca ventajas frente al ofrecido con carácter general por entidades residentes o domiciliadas en España.

b) Productos que hayan sido previamente aprobados por la Dirección Técnica de la Correduría, en cuyo proceso de aprobación se analizan como mínimo los siguientes aspectos:

1. Que las características del producto, sus garantías y sus costes se adecuan a los objetivos, intereses y características del cliente potencial al que va dirigido.
2. Que las características del producto responderán, durante todo su ciclo de vida, a los objetivos, intereses y características de los clientes que lo contraten.
3. Que, teniendo en cuenta las características del producto, el canal de venta a distancia es adecuado para su distribución.
4. Que la entidad aseguradora del producto cuenta con capacidad y medios suficientes para prestar las garantías y servicios del contrato, en particular, en caso de siniestro.

4.2 CRITERIOS UTILIZADOS PARA LA COMPARACIÓN DE PRODUCTOS DE ENTIDADES ASEGURADORAS

a) En este sitio web, se facilitan precios de distintas entidades aseguradoras en los ramos de seguros de vehículos, seguros de mascotas, seguros de barcos, seguros de salud y vida, seguros de hogar, otros seguros, con los siguientes criterios:

1. Te pediremos que contestes a una serie de preguntas necesarias, que serán distintas según el tipo de seguro en el que estés interesado
2. En función de la información previa que nos facilites y una vez hayas pulsado “Calcular”, tras unos segundos de espera podrás ver la comparativa de seguros con un listado de precios de diferentes productos.
3. Durante todo el proceso podrás volver a la pantalla inicial pulsando en la flecha que te lleva al inicio, y una vez llegues a la pantalla de comparación de seguros también podrás modificar tus datos pulsando el botón “Cambiar datos”.
4. Los productos figurarán ordenados, según precio, de menor a mayor.
5. Para cada producto ofrecido, en la pantalla final de resultados de la tarificación, figurará la siguiente información:
   - Entidad aseguradora, precio, nombre del producto, resumen de coberturas y promociones si las hubiere. la promoción disponible de la que igualmente te facilitaremos información y período de vigencia de esta.
   - Posibilidad de descargar el condicionado del seguro donde se recogen las principales garantías y limitaciones para las distintas opciones presentadas, o la solicitud del seguro, según los casos
6. Recibirás un e-mail en la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado que incluirá un enlace a los precios obtenidos “Recupera tu comparativa” que podrás nuevamente consultar y contratar y figurará también la opción de “Solicita tu asesor personal” que te llevará a un enlace en el que podrás obtener nuestro número telefónico y llamarnos o podrás darnos tu nombre y tu número de teléfono para que seamos nosotros quienes te llamemos y te podamos asesorar en la elección del producto que mejor se adapte a tus necesidades.
   Para la elección del producto que mejor se adapte a tus necesidades, deberás valorar de forma conjunta la relación precio/garantías y límites de cada producto. Para ayudarte, a lo largo de todo el proceso de oferta, te ofreceremos permanentemente nuestro asesoramiento a través de diversas vías de contratación:
   - A través de este sitio web: Sólo tienes que elegir el seguro que quieras, entrar en la sección de contratación, rellenar los datos que te solicitamos y elegir forma de pago. Al final del proceso de compra verás las opciones de pago. Elige la que más te convenga y confirma tu contratación.
   - A través del teléfono 91 640 30 01. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 8:00 a 22:00 horas. Sábados y domingos, de 9:00 a 15:00 horas.

5. DISPONIBILIDAD.

TERRANEA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio web, ni su infalibilidad. Cuando ello sea razonablemente posible, TERRANEA advertirá previamente de las interrupciones en el funcionamiento del sitio web. El acceso a esta web tiene una duración indefinida; no obstante, TERRANEA se reserva el derecho de suspender sin previo aviso el acceso a los usuarios que, a su juicio, incumplan las normas de utilización de su página web y ejercer las medidas legales oportunas. Además, TERRANEA se reserva el derecho de restringir el acceso a algunas secciones de la web al público en general, limitándolo únicamente a usuarios concretos a través de la entrega de una contraseña de acceso de la cual serán responsables.

6. LENGUA

La lengua utilizada en este sitio web es el castellano. En caso de que se pudiera utilizar otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

7. ARCHIVO DEL CONTRATO

Las comunicaciones, órdenes de compra y pago que intervengan durante las transacciones efectuadas en este sitio web podrán ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de TERRANEA con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación y, en concreto, atendiendo a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

8. PRECIO

Los precios de contratación se muestran en euros y no incluyen el Impuesto sobre el valor añadido (IVA). Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en la web en el momento de la realización de la suscripción. Los precios son válidos salvo error tipográfico o finalización de promociones.

TERRANEA utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago que nos transmitas durante las transacciones a través del sitio web. Como tal, el sitio web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

a) Seguros de Salud, Decesos, Vida y Dentales

Los precios ofertados para estos productos, ya sea la oferta realizada a través de nuestra web o a través de nuestro servicio telefónico constituyen ofertas de precio en firme siempre que el cliente, en caso de solicitar la contratación del seguro, supere el proceso de selección que las entidades aseguradoras tienen establecido con base al cuestionario de salud al que el cliente es sometido.

b) Resto de seguros ofertados en nuestra web

Los precios ofertados a través de nuestra página web, consisten en simulaciones basadas en una primera información facilitada por el cliente a través del formulario que ponemos a su disposición para cada tipo de seguro.

Estas simulaciones, por tanto, no constituyen una oferta de precio en firme sino aproximaciones al precio final, que podrán variar como consecuencia de la mayor información que se solicita al cliente en fases sucesivas del proceso de contratación y/o del resultado de las comprobaciones que de la misma realicen las entidades aseguradoras.

Cuando estos productos son ofertados a través de nuestro sitio web, en cada oferta, el cliente será informado de si el precio es final o, en su caso, si está sujeto a posibles variaciones.

9. MÉTODOS DE PAGO

Los medios de pago varían según la póliza que se contrate, los aceptados son:

• Tarjeta de crédito y débito.
• Cargo en cuenta bancaria.
• Transferencia bancaria.
• PayPal.
• Bizum.

10. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento es la facultad del consumidor para decidir no seguir adelante con un contrato de seguro celebrado a distancia, notificándolo a la otra parte dentro de los plazos legales establecidos, sin tener que indicar los motivos y sin penalización alguna, siempre que:

• Notifiques, en papel u otro soporte duradero, tu voluntad de desistir a la entidad aseguradora o entidad de prestación de servicios, según corresponda, en un plazo de 14 días (en los seguros “no vida” y en los productos de servicios) o de 30 días (en los seguros de vida y accidentes) a contar desde la fecha en la que hayas recibido la notificación de que el contrato ha tomado efecto o desde que recibas la documentación contractual, si esa recepción fuese posterior.
• NO se trate de seguros de viaje o equipaje de duración inferior a un mes.
• NO se trate de seguros de duración inferior al plazo previsto para desistir.
• NO se trate de seguros obligatorios para el tomador.
• NO se trate de contratos de seguro en los que el tomador asume el riesgo de la inversión o en los que la rentabilidad garantizada esté en función de las inversiones asignadas al contrato.
• NO se trate de planes de previsión asegurados (contratos de seguro de vida con idéntico funcionamiento y finalidad que los planes de pensiones).

Hay que tener en cuenta que cuando se ejerce el derecho de desistimiento corresponde a la entidad aseguradora o entidad de prestación de servicios, según corresponda, la parte del precio correspondiente al período durante el cual el contrato haya estado en vigor.

El Tomador del seguro debe comunicarlo al asegurador, en su domicilio social, antes de que finalice el plazo correspondiente, mediante correo certificado u otro procedimiento que permita dejar constancia fehaciente de la notificación.

El consumidor que ejerce el derecho de desistimiento solamente está obligado a pagar el servicio prestado hasta el momento del desistimiento. La cobertura del contrato de seguro quedará sin efecto el día en que la aseguradora reciba la notificación de desistimiento.

En caso de no ejercer el derecho de desistimiento en el plazo indicado el contrato se cumple conforme a lo pactado, según la Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.

11. ATENCIÓN AL CLIENTE: QUEJAS Y RECLAMACIONES

Para quejas y reclamaciones disponemos de nuestro Servicio de Atención al Cliente:

• Teléfono: 916 403 001
• Dirección electrónica: atencioncliente@terranea.es

De denegarse por nuestro Servicio de Atención al Cliente la admisión a trámite de la queja o reclamación, desestimarse la misma total o parcialmente, o no recibir respuesta en el plazo de un mes desde la fecha de su presentación, podrás dirigirte a INADE, Instituto Atlántico del Seguro:

• Teléfono: 986 485 228
• Dirección electrónica: atencioncliente@inade.org

En un plazo de dos meses a partir de la fecha de presentación deben atenderte y resolver tus quejas y reclamaciones. En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento de nuestro Servicio, o si transcurridos dos meses desde que has presentado una queja o reclamación, no se ha resuelto tu petición, puedes dirigirte al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

12. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

TERRANEA realiza los máximos esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos de la página web. TERRANEA excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza eventualmente derivados de:

• La interrupción del funcionamiento o la falta de disponibilidad de acceso a la página web.
• La privacidad y seguridad en la utilización de la página web por parte del Usuario, y/o el acceso no consentido de terceros no autorizados.
• La eventual transmisión de elementos que afecten negativamente a los sistemas informáticos.

13. CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

Todas las cláusulas del presente documento deben ser interpretadas de forma autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial firme. Las partes contratantes acuerdan sustituir la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las partes.

14. TÉCNICA DE COMUNICACIÓN A DISTANCIA

La comunicación a distancia disponible por TERRANEA para celebrar contratos de suscripción de pólizas de seguros en este sitio web serán comunicaciones electrónicas (correos electrónicos o avisos publicados en la web), lo que no supone ningún coste para EL USUARIO.

A efectos contractuales, EL USUARIO consiente en usar los medios electrónicos de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que TERRANEA envíe de forma electrónica cumplen los requisitos legales que la comunicación por escrito.

No se prevé una comunicación que genere gastos adicionales mediante teléfonos de tarificación adicional, correos postales certificados, etc.

15. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos de carácter personal que nos facilites durante la utilización de este sitio web serán tratados de conformidad con lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

TERRANEA garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en lo establecido en el Reglamento UE 2016/679 (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

De acuerdo con lo establecido en la normativa señalada en el párrafo anterior, informamos que tratamos los datos que usted nos ha facilitado para realizar la gestión administrativa, contable y fiscal, así como enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y/o servicios. La causa que nos legitima es su consentimiento y el interés legítimo. No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional https://www.terranea.es.

En el caso de error en la introducción de datos, EL USUARIO dispone de los recursos telemáticos y personales obrantes en las presentes condiciones para proceder a su subsanación.

16. PROMOCIONES

Las promociones y ofertas anunciadas en nuestra web no son en ningún caso acumulables con otras promociones, convenios, ni descuentos ya existentes. La promoción será únicamente válida durante el periodo que se indique en la misma.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se encuentran sometidas, entre otras, a la siguiente Normativa:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
• Ley 26/2006 de Mediación en Seguros y Reaseguros privados.
• Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.
• Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, modificada por la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible.
• Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
• Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Pensiones.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
• REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras.
• Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de litigios fiscales

18. CÓDIGOS DE CONDUCTA A LOS QUE ESTAMOS ADHERIDOS

Se informa que no estamos adheridos a ningún Código de Conducta.

19. LEY APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES

Estas Condiciones Legales se rigen por la legislación española y las partes (TERRANEA y los usuarios) se someten para la resolución de conflictos sobre las mismas, con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, TERRANEA y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España).